Rezumat:

Prezenţa Internet Bankingului în oferta de servicii de valoare adaugată pentru clienţi a adus pe lânga o multitudine de beneficii legate de eficientizare şi cerinţe din ce in ce mai ridicate din partea utilizatorilor. Schimbarea adusa de Internet Banking a forţat băncile să reevalueze costurile şi structurile de profit, in scopul de a reduce cheltuielile operaţionale şi a menţine un control al costurilor. Articolul îşi propune să detalieze din aspectele particulare ale serviciului Internet Banking din perspectiva provocărilor pe care acest serviciu le presupune în termeni de marketing şi management. Modelul adoptării Internet Banking-ului teoretizat în urma cu cativa ani este punctul de pornire în analiza inhibitorilor şi acceleratorilor adoptării Internet Bankingului. Rezultatele studiului efectuat pe un eşantion exclusiv de non-utilizatori aduce câteva aspecte utile configurării unei politici de marketing bancar evolutive.
 

Download:

textul articolului